Amazon Connect Customer 于 2026 年 11 月 2 日新增了对客户体验流程中模型上下文协议（MCP）工具的支持。新的 External Tool 模块通过 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 将流程连接到第三方应用，并让这些流程无需编写自定义 Lambda 函数即可重用智能体体验中的工具。亚马逊表示，该功能已在九个 AWS 区域推出。
Amazon Connect Customer 通过 External Tool 调用 MCP 工具
External Tool 模块可让流程通过 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 调用 MCP 工具，从连接的第三方应用中检索数据或触发操作。它还支持流程重用智能体体验中使用的相同工具，无需编写自定义 Lambda 函数。
例如，当客户就一笔近期交易联系金融机构时，流程可以使用该模块从第三方应用中检索相关信息。这些信息可能包括 CRM 系统中的案例历史记录，或银行平台上的交易详情。
Amazon Connect Customer MCP 功能详情
Amazon Connect Customer 被描述为一种智能体 AI 解决方案，可帮助企业提供卓越的客户体验。MCP 工具功能已在以下 AWS 区域推出：
- 美国东部（弗吉尼亚北部）
- 美国西部（俄勒冈）
- 加拿大（中部）
- 欧洲（法兰克福）
- 欧洲（伦敦）
- 亚太地区（首尔）
- 亚太地区（新加坡）
- 亚太地区（悉尼）
- 亚太地区（东京）
常见问题
Amazon Connect Customer 中的 External Tool 模块有什么作用？
External Tool 模块可让客户体验流程通过 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 调用 MCP 工具，从第三方应用中检索数据或触发操作，无需编写自定义 Lambda 函数。
Amazon Connect Customer 流程中的 MCP 工具支持哪些 AWS 区域？
该功能已在美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）推出。
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