南非、尼日利亚、肯尼亚：非洲首选 BPO 目的地排名前列

据美国咨询公司 Ataraxis 称，南非、尼日利亚和肯尼亚被评为非洲领先的业务流程外包目的地。随着全球公司将客户服务、AI 训练和后台工作转向更低成本、以英语为主的市场，相关排名也随之出炉。该榜单显示，南非在全球排名第 5、在非洲排名第 1；尼日利亚在全球排名第 6；肯尼亚在全球 193 个国家中排名第 11。此次转变反映出：非洲经济体正在成为传统上主要集中在亚洲的岗位的可信替代选择，竞争重点在于成本竞争力和技能可用性，而不仅仅取决于人口结构因素。

南非在全球 BPO 排名中领跑非洲

Ataraxis 将南非评为全球第 5 位最佳外包目的地，也是非洲最高排名的目的地。Ataraxis 表示：“南非在全球排名第 5，在非洲则是排名最高的外包目的地。”尼日利亚紧随其后，在全球排名第 6，Ataraxis 表示该国受益于“强英语能力、具有竞争力的劳动力成本以及高水平的人才供给”。肯尼亚在全球排名第 11，主要由低劳动力成本和较强英语能力所驱动。

南非的领先地位反映了更强的基础设施和更成熟的服务业；尼日利亚的排名则得益于庞大且年轻的劳动力队伍。菲律宾仍是最顶级的全球外包目的地，得益于规模、英语流利程度和完善的基础设施。印度、马来西亚、智利、秘鲁、印度尼西亚、阿根廷和罗马尼亚的排名均高于肯尼亚。英国排名第 29，美国排名第 86，主要受制于较高的劳动力成本。

Ataraxis 指出，美国在基础设施和业务稳定性方面仍然很强，但在成本方面缺乏竞争力。Ataraxis 在报告中表示：“在没有劳动力成本这一变量的情况下，美国将跻身最强的全球人才市场之列。”“从成本角度看，美国公司往往能雇佣多名离岸员工，成本相当于雇用一名本土员工。”

BPO 行业涵盖客户支持与 AI 训练等职能

BPO 行业涵盖外包职能，包括客户支持、电话营销、数据录入、内容审核以及 AI 训练。在肯尼亚，外包活动大多集中在 AI 训练、内容审核、客户支持、电话营销、数据标注和数字营销。Teleperformance 和 Sama 等公司已在内罗毕运营大型外包中心。

FCC 主席提议为离岸工人制定英语能力规则

美国联邦通信委员会正在考虑新规则，要求为美国消费者提供服务的境外客户关怀工作人员展示符合美国标准的英语能力。FCC 主席 Brendan Carr 表示，3 月 4 日称，由于语言与文化壁垒，美国人往往在与离岸客户服务沟通时会遇到困难。

劳工团体对薪酬与工作条件提出担忧

劳工团体就该行业的薪酬和工作条件提出了担忧，尤其是在 AI 数据工作和内容审核方面。

FAQ

哪些是非洲业务流程外包（BPO）的前三个国家？
南非在全球排名第 5、在非洲排名第 1；尼日利亚在全球排名第 6；肯尼亚在全球 193 个国家中排名第 11，均来自美国咨询公司 Ataraxis 的全球 BPO 排名。

BPO 行业涵盖哪些职能？
BPO 行业涵盖外包职能，包括客户支持、电话营销、数据录入、内容审核以及 AI 训练。在肯尼亚，相关活动集中在 AI 训练、内容审核、客户支持、电话营销、数据标注和数字营销。

Brendan Carr 在 3 月 4 日宣布了什么？
FCC 主席 Brendan Carr 表示，3 月 4 日称，由于语言与文化壁垒，美国人往往在离岸客户服务方面会遇到困难；同时，FCC 正考虑新规则，要求境外客户关怀工作人员展示符合美国标准的英语能力。