Bithumb 于 25 日宣布，在韩国管理协会咨询公司（KMAC）进行的 2026 年韩国服务质量指数（KSQI）调查中，被选为“韩国优秀呼叫中心”。这一认可源于公司持续努力提升针对虚拟资产交易环境量身定制的客户便利性和咨询专业知识。KSQI 是一个代表性的服务质量指标，全面评估国内公司的客户中心响应态度、咨询能力和客户便利性。
Bithumb 扩展 24/7 全天候客户支持基础设施
Bithumb 将所有客户联系渠道（包括电话、聊天、公告板和电子邮件）转换为自 2024 年 11 月起每周 7 天、每天 24 小时全年无休运营。公司部署了专门的咨询人员覆盖所有渠道，并实施了系统培训计划以提高响应速度和准确性。这些措施建立了公司所描述的韩国最高水平的客户支持基础设施。
Bithumb 与韩国管理协会咨询公司官员在 2026 年 KSQI “韩国优秀呼叫中心”证书颁发仪式后合影留念。来源：Bithumb
Bithumb 在所有渠道保持 98% 的响应率
Bithumb 的电话咨询响应率截至 5 月达到 98.9%，所有渠道的平均响应率保持在 98% 以上。尽管市场变化导致客户咨询量激增，公司仍实现了这些指标。持续响应系统展示了所有客户接触点的全面质量管理。
Bithumb 开发 AI 客服中心系统
Bithumb 正在推进基于 AI 的 AICC（AI 客服中心）建设，以实现服务质量的质变。公司正在引入能够提供高质量咨询的 AI 咨询支持系统，超越简单的重复性咨询。该系统旨在创新性地缩短问题解决时间，并进一步提高响应质量。
Bithumb 一位官员表示：“我们将继续倾听客户的声音，并努力以客户保护为最高优先事项，提供更值得信赖的交易环境和客户体验。”
常见问题解答
Bithumb 在 25 日获得了什么认可？
Bithumb 在韩国管理协会咨询公司（KMAC）进行的 2026 年韩国服务质量指数（KSQI）调查中被选为“韩国优秀呼叫中心”。KSQI 是一个代表性的服务质量指标，全面评估国内公司的客户中心响应态度、咨询能力和客户便利性。
截至 5 月，Bithumb 的客户服务响应率是多少？
Bithumb 的电话咨询响应率截至 5 月达到 98.9%，所有渠道的平均响应率保持在 98% 以上。尽管市场变化导致客户咨询量激增，公司仍实现了这些指标，展示了所有客户接触点的全面质量管理。
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