OpenAI 推出 Presence 企业级 AI Agent 平台

OpenAI 推出了 OpenAI Presence，这是一款面向企业的产品平台，旨在部署用于任务关键型运营任务的 AI 代理。该平台使组织能够构建智能系统：回答客户问题、解决技术问题、与专有软件交互、执行已批准的操作，并在必要时升级给人工运营人员。Presence 将先进的模型推理与组织政策、运营护栏以及升级协议相结合，以在规模化部署中确保准确性与问责性。该发布回应了企业对 AI 自动化的需求：在适应不断变化的业务需求的同时，保持对权限、批准阈值和交接标准的严格控制。OpenAI 与企业客户直接合作，映射工作流、集成系统、建立权限，并在上线生产部署前管理测试。

OpenAI Presence 平台能力与设计

每次 Presence 部署都从一个界定得很窄的工作开始，例如处理账单咨询、支持保险理赔，或管理内部 IT 服务请求。代理仅被授予访问该特定工作流所需的知识库和企业系统权限。公司管理员对运营边界、批准阈值和交接标准保有完全控制权。生产环境中的交互与升级会暴露性能差距，OpenAI 的 Codex 系统会分析这些差距，以提出有针对性的更新。团队可以测试并批准这些改进，使代理能够在客户行为和业务需求演进时进行调整。OpenAI 表示，从每一次部署中生成的洞察将用于持续的研究与产品开发。

OpenAI 电话支持展示 75% 的自主解决率

Presence 驱动 OpenAI 自身的英语电话支持渠道，号码为 1-888-GPT-0090。该系统处理来电者的开放式请求、核验身份、访问账户上下文，并执行已批准的操作。部署后的数周内，它达到或超过了内部基准，衡量其在一线人工支持质量方面的表现。如今，该平台可以自主解决大约 75% 的来件问题。借助以 Codex 为驱动的改进闭环，该平台在 10 天内将人工交接减少了 15 个百分点。

BBVA、软银和 IAG 测试 Presence 以用于企业场景

西班牙金融机构 BBVA 正在探索面向墨西哥日常银行需求的 AI 语音支持。电信巨头 SoftBank 正在测试自然日语的客户对话。保险集团 IAG 正在评估该系统能否在高需求事件（如严寒天气）期间提供及时协助。进入终端用户之前，Presence 部署会针对常见请求、边缘案例以及更高风险情景进行严格的仿真测试。自动评估器会评估结果、政策遵循情况以及升级的恰当性。上线后，生产环境信号会持续为 Codex 建议的改进提供依据，工程团队可以针对真实版本进行测试，并通过受控发布进行审批。

OpenAI Presence 有限的公开可用计划

OpenAI Presence 目前仅通过有限的公开可用计划向符合条件的企业客户提供。部署由 OpenAI Forward Deployed Engineers 主导，以及部分全球系统集成商协同完成，他们与客户一起识别工作流并管理生产上线。OpenAI 已确认，该产品尚未作为自助式解决方案提供。组织可以通过其现有的 OpenAI 账户团队进行咨询。

常见问题

什么是 OpenAI Presence，它做什么？

OpenAI Presence 是一个面向企业的平台，使组织能够部署用于任务关键型运营任务的 AI 代理。该平台允许企业构建智能系统：回答客户问题、解决技术问题、与专有软件交互、执行已批准的操作，并在必要时升级给人工运营人员，同时保持严格的组织政策与运营护栏。

在真实部署中，OpenAI Presence 的效果如何？

OpenAI 自身的电话支持渠道 1-888-GPT-0090 使用 Presence，并能自主解决大约 75% 的来件问题。部署后的数周内，该系统达到或超过了内部基准，衡量其在一线人工支持质量方面的表现。以 Codex 为驱动的改进闭环使人工交接在 10 天内减少了 15 个百分点。

哪些公司正在测试 OpenAI Presence？

西班牙金融机构 BBVA 正在探索用于墨西哥银行需求的 AI 语音支持，电信巨头 SoftBank 正在测试自然日语的客户对话，保险集团 IAG 正在评估该系统在高需求事件（如严寒天气）期间提供协助的能力。