腾讯云 ADP 升级新增企业级智能体交付框架

在 2026 腾讯全球数字生态大会上，腾讯云 ADP 宣布进行全生命周期产品升级。腾讯云还介绍了 FDE 交付方法论和生态共建框架，帮助服务型智能体在业务工作流中运行并产生可衡量的运营价值。此次升级旨在满足企业在系统连接、访问控制、持续治理以及跨业务场景部署等方面的需求。

腾讯云 ADP 面向企业服务型智能体部署

腾讯云副总裁吴永坚将桌面办公智能体和服务型智能体描述为企业长期并行发展的两条路径。ADP 是面向数据和业务场景的服务型智能体构建平台，而非通用型智能体开发平台。服务型智能体可以嵌入业务流程，由业务事件触发并以 7×24 小时运行，绩效则根据运营指标衡量。

文章引用了麦肯锡 2026 年 8 月的全球 AI 调查：80% 的受访者表示 AI 提升了个人效率，而认为 AI 对公司利润产生积极贡献的人不到四成。文章将这种差距描述为企业提出一系列问题的原因：如何将个人生产力提升转化为业务增长、如何管理安全，以及如何评估成效。

ADP 旨在解决一系列挑战，例如如何安全地将 AI 接入内部系统、如何让非专业人士组织知识和工具、如何监控绩效、成本和故障，以及如何帮助员工找到合适的智能体。该平台专注于跨系统数据和企业权限，包括整合合同、发票和业务记录中的信息，并使访问权限与现有身份机制保持一致。

ADP 升级打通智能体与业务应用

此次升级将智能体能力与站点服务相连接。智能体负责分析和执行，站点则支持运营页面、业务逻辑和数据状态，让企业能够构建端到端业务应用。自然语言构建支持在一个工作空间内完成生成、调试、评估和发布，业务人员可以描述需求并通过对话修改应用。

在连接和治理方面，ADP 通过专网连接，将 AI 接入企业内网中的数据库和业务系统，而无需将数据暴露到公共互联网。网络连接与租户、身份和数据权限绑定，明确智能体可以访问哪些资源。每次运行都会记录整个工作流；用户可以查看成本和状态、追踪问题发生的步骤并回滚版本。根据业务反馈生成的 AI 改进建议，会在人为审核后生效。该系统还提供 100 多个接口和官方命令行工具，并为产品界面和 API 的使用提供一致的安全、权限和审计标准。

AgentPortal 提供统一的企业入口。它可以按部门和角色分发智能体，将员工的问题转给合适的智能体；如果没有匹配的专用智能体，则使用通用型智能体。ADP 还与 WorkBuddy 双向连接：在 ADP 中构建的能力可以分发到员工日常工作的入口，而经员工验证有效的工作流则可以沉淀为可复用的企业智能体。

ADP 还开发了客服和视觉智能体示例。客服智能体涵盖客户接待、业务办理和服务质量检查；目前已在 200 多家标杆客户部署，平均解决率超过 85%。视觉智能体让业务专家描述正确和错误的判定标准，随后将模型和工具组织成工作流。该智能体已部署在某零食品牌约 4,000 家门店，接入 130,000 路摄像头画面，每天处理约 780,000 张图像。

ADP 案例展示金融和零售工作流成效

华润信托基于 ADP 为交易群构建了智能债券助手。它可以解析交易指令并录入系统、核对持仓和进度并在群内回复，还能完成询价工作流，同时在关键环节保留人工确认。其拆单准确率从初期的 80% 以上提升至 98%。

在零售领域，伊利使用 WorkBuddy 汇总和分析业务数据，并为 1,000 多名销售人员生成运营策略；运营效率提升了 50% 以上。ADP 的销售助手智能体实时生成产品推荐和客户沟通话术，A/B 测试显示，销售订单增加了 26%。

东北证券基于 ADP 构建了三个协同工作的智能体，覆盖从账户理解、需求识别到服务匹配的工作流，并从单一场景延伸至财富管理流程。用户无权限查看的内容会被自动过滤。华住集团使用 ADP 构建了 38 个工作流，覆盖 152 个客服子场景；这些工作流自动处理 70% 以上的高频客服咨询，已在 10,000 多家门店部署。

腾讯云公布 ADP FDE 交付及合作伙伴框架

ADP 的 FDE 交付方法论将智能体项目实施划分为五个阶段：连接、构建、验证、推广和治理。每个阶段都设有明确的任务、交付物和验收标准，并配有模板、评估案例和操作手册。该方法论涵盖零售、制造、教育、金融和医疗健康等行业的 25 个标准化场景包，采用“70% 可复制、30% 按需定制”的模式。

腾讯云已启动与十二家合作伙伴的 FDE 解决方案共建。毕马威提出了一种结合行业专家与敏捷工程师的 FDE 模式，适用于金融和制造等行业。Softtek 基于 ADP 平台并通过 FDE 模式实施了医药研发场景，使研发成本降低 80%，周期缩短约 30%。一汽云帮助交通行业客户从知识管理逐步拓展至智能列车调度等核心业务领域。

ADP 是腾讯首个推出 FDE 认证的产品。腾讯云副总裁张国表示，FDE 合作伙伴负责业务评估，包括场景诊断、方案设计和价值定义；交付和实施；以及持续运营，包括培训、问题解决和性能调优。合作伙伴的遴选会考量企业资质、商业能力、人员认证、项目经验和专属交付服务。

腾讯云 ADP 升级与部署指标

• 腾讯云 ADP 在 2026 腾讯全球数字生态大会上宣布进行全生命周期产品升级。
• 腾讯云推出了 FDE 交付方法论和生态共建框架。
• ADP 提供 100 多个接口和官方命令行工具。
• 客服智能体已在 200 多家标杆客户部署，平均解决率超过 85%。
• 视觉智能体已部署在约 4,000 家门店，接入 130,000 路摄像头画面，每天处理约 780,000 张图像。
• 华润信托的智能债券助手将拆单准确率从初期的 80% 以上提升至 98%。
• 伊利报告称运营效率提升了 50% 以上；A/B 测试显示，ADP 销售助手智能体带动销售订单增加了 26%。
• 华住集团构建了 38 个工作流，覆盖 152 个客服子场景，并在 10,000 多家门店部署。
• FDE 方法论包含五个阶段，并涵盖五个行业的 25 个标准化场景包。
• 腾讯云与十二家合作伙伴的 FDE 解决方案共建工作已正式启动。

常见问题

腾讯云 ADP 此次升级有哪些变化？

此次升级将智能体能力与站点服务相连接，以构建端到端业务应用；新增覆盖生成、调试、评估和发布环节的自然语言构建能力；并提供专网连接、治理功能和作为统一企业入口的 AgentPortal。

企业报告了哪些基于 ADP 的智能体应用成效？

华润信托表示，其智能债券助手的拆单准确率从初期的 80% 以上提升至 98%。伊利报告称运营效率提升了 50% 以上，而 ADP 销售助手智能体的 A/B 测试显示销售订单增加了 26%。华住集团基于 ADP 构建的工作流可自动处理 70% 以上的高频客服咨询。

ADP 的 FDE 交付方法论包含哪些内容？

该方法论分为五个阶段：连接、构建、验证、推广和治理。每个阶段都有明确的任务、交付物和验收标准，并配有模板、评估案例、操作手册，以及覆盖零售、制造、教育、金融和医疗健康等行业的 25 个标准化场景包。