Creatio 计划截至2028年向 Bank.AI 平台投资 $300M

Creatio 计划在 2026 年至 2028 年期间向其 Bank.AI 平台投资 3 亿美元，支出将用于产品开发、AI 代理、客户培训和实施合作伙伴。该承诺是一项公司投资计划，而非面向 Creatio 的外部融资轮，也不是向某一家银行拨付 3 亿美元。公司表示，其金融服务业务较上年增长 48%，但未披露这一百分比所对应的收入基数、计划投资的年度分配情况，或其中有多少将计入研发、人员配置、收购或合作伙伴支持。

Bank.AI 结合三类代理推动增长、服务和运营

Bank.AI 将 Creatio 的客户关系和工作流软件与用于增长、服务和运营的预构建代理相结合。增长代理旨在支持客户获取、开户和客户关系拓展。服务代理负责处理客户请求和案件解决，而运营代理则面向合规、监管报告以及中台和后台流程。

该项投资还将为 Creatio 的 AI Studio 提供资金支持，包括无代码设计工具、治理控制、集成、模型管理、安全和监控。该公司的主张是，银行可以在一个平台上配置人工和自动化工作，而无需针对每个用例构建独立系统。

Creatio 首席执行官 Katherine Kostereva 表示：“下一代银行业将围绕人员与 AI 代理在客户和运营工作流中协同工作而构建。”

Creatio 将 Nasdaq、First National Bank of Pennsylvania、Metro Bank、MetLife、CEC Bank、OTP Bank、National Bank of Panama 和 ESL Credit Union 列为其金融服务领域的合作关系。公告并未表示每个被点名的组织都在使用 Bank.AI，或使用新投资涵盖的全部代理。

部署和治理需要权限、审计记录及人工介入

Creatio 将扩大面向客户和合作伙伴的培训、AI 加速器研讨会及行业专项指导。公司还计划提升实施公司的能力，这些公司负责为金融机构配置和部署该平台。

这一重点针对银行自动化中反复出现的障碍。模型可以快速生成答案，但生产环境部署需要权限、数据溯源、审计记录、人工介入，以及对代理可执行操作范围的控制。

其他供应商正瞄准更为狭窄的银行业务职能。ebankIT 构建了一个用于交易银行业务的助手，而 Nasdaq Verafin 则推出了用于反洗钱工作的代理。Creatio 采取的是更广泛的平台策略，覆盖客户管理和运营。

Creatio 未披露支出明细或绩效里程碑

标题中的 3 亿美元金额表明了该项目的预期规模，但公告并未提供客户可据此衡量交付情况的里程碑。相关指标应包括可在生产环境中使用的代理数量、实施时间、错误率和升级率、客户采用情况，以及由员工审核的自动化工作占比。

公司还推出了 Bank.AI 信息中心，并安排了 9 月和 10 月的银行业活动。这些活动有助于销售和教育工作，但与证明代理已在受监管机构内部改善成果的证据是两回事。

常见问题

Creatio 宣布了哪些关于 Bank.AI 投资的内容？

Creatio 计划在 2026 年至 2028 年期间向其 Bank.AI 平台投资 3 亿美元，支出将用于产品开发、AI 代理、客户培训和实施合作伙伴。该承诺是一项公司投资计划，而非外部融资轮。

Bank.AI 代理分为哪三类？

Bank.AI 提供用于客户获取、开户和客户关系拓展的增长代理；用于客户请求和案件解决的服务代理；以及用于合规、监管报告和中台及后台流程的运营代理。

哪些金融机构在使用 Creatio 的平台？

Creatio 将 Nasdaq、First National Bank of Pennsylvania、Metro Bank、MetLife、CEC Bank、OTP Bank、National Bank of Panama 和 ESL Credit Union 列为其金融服务领域的合作关系。公告未确认每个被点名的组织都在使用 Bank.AI 或所有涵盖的代理。