微软 Andreou 谈 Copilot 战略与 AI 产品的价值差距

微软负责 Copilot 的执行副总裁 Jacob Andreou 在一次独家采访中讨论了公司的 AI 产品战略，并透露微软发现，Copilot 虽然能带来流量，却几乎无法为用户创造价值，因此从数款 Windows 应用中移除了 Copilot。Andreou 解释称，这一决定源于他们意识到，增加入口并不等于创造价值，并表示公司不得不重新吸取这一教训。采访还涵盖了微软转向多模型策略、智能体自主性框架，以及 AI 原生工作流的定义；目前，公司正将升级后的 Copilot 定位为工作的操作系统，并赋予其 Home、Code 和 Autopilot 三项能力。

微软因价值交付不足从 Windows 应用中移除 Copilot

微软在确定高流量入口为用户带来的价值相对较低后，撤回了数款 Windows 应用中的 Copilot。Andreou 表示：“我们选择了一批看起来流量很高、但价值相对较低的入口。甚至有几个地方，你正在使用 Windows 设备，然后突然就出现了 Copilot。这对任何人都没有帮助。”

公司减少了 Copilot 入口的数量，但发现每位用户的使用量有所增加。Andreou 强调：“除非你能提供真正的价值，否则使用都是短暂的。”产品必须“赢得其存在的资格”。

Andreou 分享了他个人使用微软面向消费者的智能体 Copilot Tasks 的经历，该产品于今年年初发布。他说，最初他在会议结束后用它点外卖和叫 Uber，使用量随之增加，“几周内感觉像魔法一样”。然而，他发现这款工具在财务规划，或结合工作安排制定假期计划等更复杂的任务上缺乏深度，称其“有点肤浅”。

微软 Copilot 采用用于任务路由的多模型智能模式

Andreou 表示，目前没有任何一家 AI 实验室的模型能够在所有任务上都表现出色，这与今年上半年有所不同。当时，“你可以使用单一供应商的完整产品线，并在所有任务中获得最佳体验”。他解释称，某些模型已经开始专业化：OpenAI 从 5.6 开始的新一类模型，在 Excel 等任务上表现得“非常聪明”；而 Anthropic 的模型则继续“更自然地理解其生成代码所呈现的视觉效果”，因此适合起草 PowerPoint 演示文稿。

微软的 Copilot 现在提供智能模式，会自动为每项任务选择最优模型。Andreou 表示：“我们仍然希望让你选择特定模型，但我们希望智能模式无论你在做什么，都能给你最好的输出。”他形容不同模型之间的性能差异“非常微妙”，因此大多数用户更喜欢专注于输出质量的方案，而不是选择模型。

Andreou 推出用于智能体自主性的单向门框架

Andreou 介绍了一套根据行动可逆性来确定智能体适当自主程度的框架。他表示：“如果智能体要联系其他人、删除文件或做出不可逆的决定，那么每次都需要有人参与。对于可逆的工作，它可以在明确的边界内独立运行，并在任务或风险发生变化时再次询问。”

该框架区分了“单向门”（不可逆操作）和“双向门”（可逆操作）。Andreou 描述了微软 Autopilot 功能的工作方式：它会预先计算任务开始时浏览器会话应呈现的状态，并将其设为边界。如果智能体尝试以不同方式解决问题，就必须再次请求许可。

Andreou 分享了一则个人轶事：他曾在家庭网络中设置 OpenClaw。OpenClaw 帮助解决了一些问题，但也自行寻找进入网络的方式并获得了访问权限；他称这“有点可怕”，并表示“显然，在企业环境中，这是不可接受的”。

微软销售团队成为 Copilot Autopilot 的最大采用者

微软销售团队成为 Autopilot 的最大采用者，将其用于销售管道管理、客户通话准备和跟进时机判断。Andreou 表示：“最大的惊喜是，我们的最大采用者竟然是销售团队。”

Andreou 描述了自己使用 Autopilot 的工作流程，将其作为主要的邮箱界面，并表示：“我基本不会打开 Outlook 收件箱。”这款工具会在他醒来时提供一份分流简报，并通过对话帮助他了解邮件线程的最新情况。他指出，系统知道何时需要升级处理，并解释道：“如果是一封来自 Satya、而我还没有回复的邮件，它就会升级提醒我。”

微软一名并非软件工程师的用户研究负责人使用 Code 功能构建了一个共享应用，该应用持续汇总来自整个组织的竞争分析和产品研究。Andreou 表示：“最初只是个人工作流，现在整个团队每周都会依赖它。”

Andreou 将 AI 原生员工定义为那些“并不只是利用 AI 让任务稍微快一点，而是重新思考工作流：我应该做什么、应该委托什么，以及人的判断在哪些地方最为重要”。

常见问题

微软对 Windows 应用中的 Copilot 做了什么改变？
微软在发现 Copilot 虽然带来了高流量、却为用户提供了低价值后，将其从数款 Windows 应用中移除。公司减少了入口数量，但因此看到了每位用户使用量的增加。

微软的 Copilot 智能模式如何选择 AI 模型？
Copilot 的智能模式会根据任务类型，自动将任务路由至不同的 AI 模型。OpenAI 的模型用于 Excel 等需要高智能水平的任务，而 Anthropic 的模型则用于 PowerPoint 起草等需要理解生成代码视觉效果的任务。

Andreou 的智能体自主性框架是什么？
Andreou 采用“单向门与双向门”的框架：不可逆操作（联系他人、删除文件）需要获得人工授权，而可逆工作则可以在预设边界内独立进行。