Telavi Cloud PBX 解决菲律宾 30% 未接商务电话率

菲律宾云通信提供商 Telavi 推出了其基于云的 PBX 解决方案，以解决首席执行官 Erwin Co 所说的一个导致企业损失大量收入的业务问题：未接听的电话。根据使用 Telavi 平台的组织分析，约 30% 的来电业务电话未得到接听，该公司估计，一家零售商每月接到近 3000 个电话，由于客户无法联系到员工，每月潜在销售额损失约 100 万比索。新冠疫情加速了企业向远程和混合工作安排转型，暴露出传统固定电话基础设施无法解决的通信差距，从而推动了基于云的电话系统的采用。

Telavi 分析显示 30% 的未接电话率导致企业收入损失

Erwin Co 在一次媒体简报会上表示，使用 Telavi 通信平台的组织分析显示，约 30% 的来电业务电话未得到接听。这些数据基于该公司自身的客户数据，而非全行业研究，但 Co 表示，这一模式在其服务的企业中一直存在。

在简报会上分享的一个案例中，该公司估计，一家每月接到近 3000 个客户电话的零售商，由于客户无法联系到员工，每月潜在销售额损失约 100 万比索。Co 表示，约 85% 电话未接听的人不会再打来。

首席执行官回忆说，”你不知道的事情不会伤害你，但实际上，它会带来伤害”，他提到通话分析揭示了企业从未意识到的损失机会。

一家客户——理发店连锁 Bruno’s Barbers 通过营销和传播经理 Richard Domingo 提供了证明，他说他们的分店”忙于接听电话”，”正在失去预订并收到负面反馈”。Domingo 表示，采用 Telavi 等服务提高了他们的转化率。

云 PBX 系统支持跨设备和地点的呼叫路由

与依赖实体办公室基础设施的传统 PBX 系统不同，基于云的平台允许员工通过笔记本电脑、智能手机和平板电脑接听业务电话。云系统可以使电话无论员工身在何处（在家、其他分店或出差）都能接通。如果目标接听人无法接听，电话还可自动转接给其他空闲员工。

PBX 是一种企业电话系统，可连接员工的办公电话，同时管理呼入和呼出电话。基于云的 PBX 和 VoIP 系统已存在多年，但在新冠疫情期间，由于企业争相支持员工在家办公，其采用率加速增长。

UCaaS（统一通信即服务）行业预计到 2030 年将每年增长 20%。云平台将消息、客户关系管理（CRM）软件、分析和人工智能集成到单一通信平台中。

除了移动性，云通信平台还提供了传统电话系统通常难以捕获的数据，使企业能够监控呼叫量、响应时间和未接电话。

Telavi 服务超过 10,000 用户，并推出 AI 客户互动平台

Telavi 成立于 2013 年，最初安装传统的本地 PBX 系统，随后在 2020 年转向云通信，当时企业迅速拥抱远程办公。该公司现在表示，其服务超过 10,000 用户，涵盖约 500 至 600 个组织，从中小企业到银行、医院和政府机构。

Co 声称，来自零售商、医院、学校、物流提供商、银行和政府机构的需求强劲。Telavi 与 PLDT 合作，其服务可作为企业线路套餐的一部分获得。

Telavi 最近推出了一个由 AI 驱动的客户互动平台，通过消息渠道处理常规客户咨询，然后将更复杂的问题转交给员工。Co 表示，该公司越来越看到缺乏专用通信基础设施的小型企业的机会。

常见问题

Telavi 的云 PBX 解决方案解决了菲律宾企业的什么问题？

Telavi 的基于云的 PBX 系统解决了企业电话无人接听的问题，该公司分析显示约 30% 的来电受到影响。首席执行官 Erwin Co 表示，这导致重大收入损失，一个零售商案例显示，每月约 3000 个电话导致估计 100 万比索的销售额损失，因为约 85% 的电话未接听者不会再打来。

云 PBX 与传统企业电话系统有何不同？

与传统依赖于实体办公桌电话和铜缆基础设施的 PBX 系统不同，基于云的平台允许员工通过笔记本电脑、智能手机和平板电脑在任何地点接听业务电话。系统可以自动将电话转接给空闲员工，并将消息、CRM 软件、分析和 AI 集成到单一通信平台，同时提供关于呼叫量、响应时间和未接电话的数据。

Telavi 的业务概况和客户基础是什么？

Telavi 成立于 2013 年，最初安装传统的本地 PBX 系统，随后在 2020 年转向云通信。公司服务超过 10,000 用户，涵盖约 500 至 600 个组织，包括中小企业、银行、医院、政府机构、零售商、学校和物流提供商。Telavi 与 PLDT 合作，并最近推出了一个 AI 驱动的客户互动平台。