iPhone 18 Pro开售首小时，京东已为逾3万名用户送达；外媒曝光“随机重启”问题

iPhone 18 Pro 系列在中国正式开售的首小时内，京东商城为逾 3 万名顾客完成配送。同时，Cybernews 于 9 月 22 日报道，部分 iPhone 18 Pro 与 iPhone 18 Pro Max 用户在使用 Face ID、通过 Apple Pay 付款及通话期间出现随机重启；重启原因不明。

京东首小时配送成绩：数十座城市逾 3 万名顾客在 8 时开售后数分钟内收货

根据京东公告，iPhone 18 Pro 系列在中国开售首小时内，全国超过 3 万名顾客通过京东商城收到新设备。北京丰台区的王先生于 9 月 12 日通过早鸟预购活动购入 512GB iPhone 18 Pro，早上 8 时刚过便接到快递员电话，并表示“闹钟都还没响”；上海浦东的刘女士则称，收到手机的速度甚至比点外卖还快。

《南方都市报》2026 年 iPhone 消费者调查显示，逾 60% 的受访者选择京东作为购买苹果新品的首选渠道，首发供货情况与配送时间的可靠性是影响决策的两大关键因素。

京东供应链基础设施：逾 1 万个前置仓和站点、3,000 家苹果服务站，发售前服务预约逾 2 万个

京东通过提前预测各地区消费者需求并制定库存分配计划，在正式开售前将 iPhone 库存前置部署至全国仓库、本地配送中心与服务站网络。开售后，仓储、库存管理、零售与配送部门协同运作，在短时间内完成大量订单。京东配送基础设施涵盖逾 1 万个前置仓和站点，以及数万家线下零售门店，覆盖各大城市与偏远地区。

服务方面，京东遍布全国的逾 3,000 家苹果产品服务站提供以旧换新、设备激活、数据传输、贴膜与 eSIM 服务协助；正式发售前，服务预约数已超过 2 万个。

随机重启问题：使用 Face ID、Apple Pay 及通话期间触发，Apple 未发布官方声明但部分用户已获换机

Cybernews 于 9 月 22 日报道，部分 iPhone 18 Pro 与 iPhone 18 Pro Max 用户在社交媒体上反映设备出现随机重启，触发场景包括：

使用 Face ID 时：多名用户反映设备在解锁时重启，一名 Reddit 用户记录称，设备在不到 24 小时内发生了 3 次重启

使用 Apple Pay 及 Apple 钱包时：一名用户在尝试加载 Apple 钱包时触发重启

通话进行中：一名用户描述设备在通话中途突然重启

Apple Watch Series 12：一名用户同时报告其 Apple Watch Series 12 也自行重启，暗示受影响的设备可能不限于 iPhone

目前，关于重启究竟是由硬件问题还是 iOS 27 软件问题导致，用户意见不一；有用户报告称，重置 Face ID 后问题暂时恢复正常，但稍后再次出现。Apple 尚未就此问题发布官方声明，但已以“故障设备”为由，为部分联系客户服务的受影响用户提供换机服务；有用户反映换机后问题仍持续发生。

常见问题

iPhone 18 Pro 的随机重启问题是硬件还是软件造成的？

截至报道时，重启原因尚未明确。部分用户认为问题与 iOS 27 更新有关，但也有用户指出，iOS 27 并未使其 iPhone 17 Pro Max 出现同样问题；Apple 已为部分受影响用户提供换机服务，但尚未发布公开官方说明或指出具体原因。

京东如何做到在 iPhone 18 Pro 开售首小时内为逾 3 万名顾客送达？

根据京东公告，其提前预测各地区消费者需求并制定库存分配计划，在正式开售前将 iPhone 库存前置部署至全国逾 1 万个前置仓和站点及数万家线下门店；开售后，仓储、库存管理、零售与配送部门协同运作，使订单能在数分钟内完成配送。

遭遇 iPhone 18 Pro 随机重启问题的用户可以获得哪些 Apple 支持？

根据 Reddit 用户反馈，联系 Apple 客服后，Apple 决定以“故障设备”为由为部分用户更换设备；但有用户反映换机后问题仍持续发生，且截至本文发布时，Apple 尚未就此问题发表公开官方说明。