Meta Muse AI Agent 推出支持直接结账的购物功能

Meta 的 Muse AI Agent 推出了一项购物功能，用户可以通过该 Agent 平台浏览零售网站并直接完成购买，公司于 9 月 23 日宣布了这一消息。Meta 首席执行官马克·扎克伯格在 Meta Connect 上表示，公司将对通过 Muse 处理的交易收取少量费用。据 Meta 发言人称，购物功能已迅速成为 Muse 最大的使用驱动力之一；该 Agent 能够搜索商品、比较价格并处理结账，使用的支付合作伙伴包括 Link by Stripe 和 Shopify Shop Pay。不过，亚马逊以违反服务条款为由，禁止 Muse 在其平台上购买商品。

Muse 购物流程支持直接结账

完成初始设置后，用户可以要求 Muse 根据特定的品牌、价格和可用性偏好寻找商品。该 Agent 会浏览零售网站，并在 Muse 应用和网站内展示推荐商品列表。点击商品列表后，用户会直接进入零售网站，或在 Muse 应用内打开商品页面并看到结账按钮。

当用户选择使用 Muse 结账时，该 Agent 会准备一张显示订单详情的“授权卡”，供用户确认。如果此前未提供，系统会要求访问用户的邮箱、全名和地址。支付方面，Muse 会通过 Meta 的支付合作伙伴处理交易，包括 Link by Stripe 和 Shopify Shop Pay；用户必须将这些服务连接到自己的账户。

据 Meta 称，Link“会生成一张一次性使用的卡片，因此你的真实卡片信息会保持隐藏”。PayPal 已被宣布为 Muse 的支付服务提供商，但目前尚不可用。

Meta 宣布 Muse 平台的零售合作伙伴

Meta 于 9 月 23 日宣布了合作伙伴关系，为 Muse Agent 平台提供该应用所称的“官方快捷通道”，不过并非所有“连接器”都已启用。沃尔玛、Gap、Sephora、Expedia、Wayfair 和 Best Buy 均包含在此次公告中。公司称，还有更多合作正在推进。

Ticketmaster 也被列入已宣布的合作伙伴之中，但会将用户引导至其自有市场进行支付。Ticketmaster 发言人对 CNBC 表示：“粉丝始终完全掌控自己的购买决定，因为最终购买均在 Ticketmaster 的安全市场内完成。”

亚马逊禁止 Muse 购买商品

亚马逊禁止 Muse 在其网站上购买商品，并表示这一做法违反了该零售商的服务条款。亚马逊指称，Muse 会存储客户凭证并抓取账户数据等。

弗吉尼亚大学达顿商学院专门研究人们对 AI 反应的教授 Luca Cian 告诉 CNBC，将购物整合到单一的 Agent 式体验中，会加剧购物巨头之间的竞争。Cian 表示：“围绕 Muse 的真正争斗发生在公司之间，而消费者就是奖品。”“谁拥有这个 Agent，谁就拥有与购物者的关系，而每个零售商都清楚这一点。”

零售商应对 AI 定价和数据隐私问题

Morning Consult 在 1 月的一项调查中发现，59% 的美国成年人表示，在 AI 驱动的动态定价中，价格哄抬是一个“重大担忧”。据英格兰银行称，零售和电子商务公司正越来越多地使用 AI 收集客户数据，并引入动态或个性化定价。

沃尔玛首席执行官 John Furner 上周发表公开信，试图让客户放心，称公司不会在其网站或购物工具中使用购物者的个人信息来实施动态定价。Furner 承认，他“听到了人们对于公司利用这些信息和技术向你收取更多费用的担忧”。

Meta 一直面临有关儿童安全和数据安全的诉讼。最近一次是就一宗由多个州的总检察长参与的重大联邦案件，以近 170 亿美元达成和解。

Muse 登顶苹果 App Store 下载榜

Muse 登上了苹果 App Store iPhone 免费应用下载榜首。扎克伯格展示的类似电子宠物的 Charm 设备进一步提升了人们对该 Agent 平台的关注。

Cian 表示，尽管人们不信任 Meta，但许多人仍会使用这款应用，因为该 Agent 能够逐步建立信任，而且“人们会将事情分开看待”。他告诉 CNBC：“研究表明，人们感知到的控制感会改变行为。Muse 正是围绕这一点打造的。”

Cian 指出，消费者可能会乐于将“琐事”交给 Agent 处理，但仍更愿意亲自购买个性化商品。Cian 表示：“补货、比价、退货、等待降价：没有人会因为这些事情由机器完成而觉得自己受到了削弱。”

常见问题

Meta Muse 使用哪些支付方式进行购物结账？

Muse 通过包括 Link by Stripe 和 Shopify Shop Pay 在内的支付合作伙伴处理交易，用户必须将这些服务连接到自己的账户。据 Meta 称，Link 会生成一张一次性使用的卡片，以隐藏真实卡片信息。PayPal 已被宣布为支付服务提供商，但目前尚不可用。

哪些零售商与 Meta 合作推出 Muse 购物平台？

Meta 于 9 月 23 日宣布与沃尔玛、Gap、Sephora、Expedia、Wayfair、Best Buy 和 Ticketmaster 建立合作关系，为 Muse Agent 平台提供“官方快捷通道”。并非所有合作关系都已启用，公司表示还有更多合作正在推进。

亚马逊为何禁止 Muse 在其平台上购买商品？

亚马逊禁止 Muse 在其网站上购买商品，并表示这一做法违反了该零售商的服务条款。亚马逊指称，Muse 会存储客户凭证并抓取账户数据等。